POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Al realizar una compra en PERFUMES INFINI, aceptas los siguientes términos y condiciones. Estas políticas están diseñadas para brindar claridad, seguridad y una experiencia eficiente tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo.

MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN ACEPTADOS

1. Defectos de fabricación:
Si el artículo presenta defectos de fabricación, como válvula o atomizador dañado o que no funcione.

2. Error en el artículo enviado:
Si hubo una equivocación en el artículo enviado, siempre que conserve su envoltura original y no presente muestras de maltrato.

3. Mercancía errónea o dañada:
Se aplicará el cambio físico solo si el problema se reporta dentro de las primeras 72 horas posteriores a su entrega.
Atención a Clientes: +52 55 3719 5565
Lunes a viernes de 9:00 A.M. a 6:00 P.M.
Sábado de 9:00 A.M. a 7:00 P.M.

4. Pedido no entregado por error en dirección:
Si el cliente ingresó datos incorrectos en su dirección de envío, no aplica garantía, cambio ni reembolso. Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que la dirección capturada sea correcta y completa antes de confirmar la compra. En caso de que el paquete sea devuelto a origen por este motivo, el cliente podrá solicitar un reenvío cubriendo el costo de envío correspondiente.

5. Rechazo del pedido al momento de la entrega:
Se podrá procesar un reembolso descontando el costo del envío original y/o retorno ($159 MXN), incluso si el envío fue gratuito.

6. Solicitudes de reembolso por cancelación anticipada:
El cliente puede solicitar el reembolso total del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra y siempre que el pedido no haya sido despachado. Si la solicitud se recibe fuera de este periodo, el pedido será enviado y no será posible reembolsar.

CONDICIONES GENERALES

7. Modificaciones a la dirección:
No realizamos cambios en la dirección ingresada por el cliente, salvo que este lo solicite expresamente antes del envío.

8. Tiempos de entrega en temporadas altas:
En fechas como Buen Fin, Navidad u otras promociones, los tiempos de entrega pueden variar. No nos hacemos responsables por retrasos causados por paqueterías.

9. Pedido marcado como entregado pero no recibido:
Si tu pedido aparece como "ENTREGADO" y no lo recibiste, deberás reportarlo directamente a la paquetería. Una vez que tengas el número de folio del reporte, podremos ayudarte a dar seguimiento.

10. Garantía y revisión de perfumes:
Todos los perfumes tienen garantía por 3 días hábiles posteriores a su recepción.

• Se aceptan reclamaciones por derrames, errores de fragancia o defectos físicos.
• Para iniciar revisión, se debe enviar evidencia fotográfica y/o en video, en un plazo no mayor a 6 hrs después de recibido el o los productos.
• El cliente cubrirá el costo de envío de revisión. Este solo será reembolsado si el perfume presenta defecto comprobado.

11. Perfumes personalizados y productos en promoción:

• Los perfumes personalizados no son elegibles para cambios ni reembolsos, salvo daño evidente.
• Los productos en promoción o con descuento no se reembolsan en efectivo, solo se ofrece cupón de crédito equivalente.

12. Variaciones de la esencia:
El color o apariencia física de la esencia puede variar y no representa un defecto. Estas modificaciones no son sujetas a devolución.

13. Conservación de empaque y documentación:
Para cualquier reclamación es indispensable conservar:

• La orden de pedido
• Caja individual de cada perfume
• Caja de envío y la guía adherida

La ausencia de cualquiera de estos elementos puede invalidar el reclamo.

DEVOLUCIONES EN TIENDA FÍSICA

Actualmente nuestra tienda física se encuentra en remodelación. Por el momento, todas las devoluciones y cambios se gestionan exclusivamente a través de nuestros canales en línea:

• 📧 servicioaclientes@perfumesinfini.com
• 📞 +52 55 3719 5565

TIEMPO DE RESPUESTA

La primera resolución de un caso puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles. Para temas relacionados con paquetería, el tiempo de respuesta depende directamente de la empresa de mensajería.

MÉTODO DE REEMBOLSO

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.), en un plazo de 10 a 15 días hábiles dependiendo de tu banco o plataforma de pago.

Para cualquier duda, sugerencia o comentario, escríbenos a:
📧 servicioaclientes@perfumesinfini.com

Última actualización: 21 de septiembre de 2026.